さいきん多い、落札者のこちらへのクレーム。
パソコンを送って、動作しませんでした。とか、ガジェットを送って、部品が一個入ってませんでした。とか言うもの。
どちらも場合も、こちらは発送直前に、動作確認や部品をきっちり同梱する、ということはやっている。
落札者とのメッセージでのやりとり。
「着払いでご返送ください。行きの送料と落札料金をお支払いしますので、口座を教えてください。この度は、大変申し訳ありませんでした」
「ありがとうございます。今回は、落札価格が低いので、返送の送料の負担もアレでしょう。もし、よろしかったら、こちらで引き取りますが……。ご判断はお任せします」
「着払いでご返送ください。行きの送料と落札料金をお支払いしますので、口座を教えてください。この度は、大変申し訳ありませんでした」
「ご返金が確認でき次第、ご返送いたします。口座番号は、＊＊銀行 普通口座 ＊＊＊＊＊＊＊ ＊＊＊＊です」（返品が先だろう）
本当に動作しないのか、本当に部品が欠品していたのか、出品者と落札者だけのやりとりだから、本当のことは分からない。
ひょっとして、落札者が嘘を言っているのか。
何のために。
「無料で商品を手に入れるためでしょうね」（相棒X）
君は、相変わらず鋭いなぁ。
そこで念のため、落札者のうちの一人の評価を覗いてみると、決定的なパーセンテージのダウンはない。
しかし、２０数件も悪い・非常に悪いの評価があり、評価コメントでは、酷く怒った出品者の言葉が書かれていた。
しぶとく返品が先です、とやりとりを続けるのも良策でしょう。
しかし、こういう落札者とやりとりすると、ストレスを受けつづける時間が長引きます。
一人の落札者に対しては、「商品説明欄に、（商品の状態は、現在の状態であり、商品到着後に商品に不備があった場合も、返品には応じませんのでご了承ください）」と書いていたことを盾に、返金・返品を突っぱねた。
相手のメッセージでの文章内容の矛盾もかなり厳しく追及した。
それっきりメッセージは来なくなりました。
もう一人のケースは、取引中止にしました。
商品、取られ損だけどね。
ストレスを受けつづけている時間が長いと、他の仕事をするのにも影響してくるから。
では、今後、こういう落札者からの入札を避けるにはどうすればいいのか。
ヤフオクのシステムで、評価の低い人が入札できないようにするのがあります。ですが、水準が９０パーセント前後の良い・非常によい、の割合でしょう。
完全にブロックすることは、出来ません。
商品説明欄に、もっと厳しい入札に対しての条件を書く、という方法もありますが、「こういう方は、入札しないで下さい」という説明文が連立していると、他の方も、「なんかこの人キツキツやな」という印象を持って、入札自体がつかないことになるでしょう。
難しいですね。
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