言っていいクレーム、言うべきクレームがある。
それ以外に、客の立場に胡座を掻いて、理不尽な要求を言うクレームもある。
病院、学校、スーパーマーケット、などは、現代では接客が大変だろうな、と思う。
病院では、医者は、先生なのだし、学校でも教師は、先生なのだし、聖職者として一目置かれるべきなのに、患者はお客さんとなり、親は対等以上の物言いをするようになってしまった。
お店も、あまり理不尽な要求を、そのまま受け入れる必要はない。
それと、逆に、感じの悪い店員というのも居るし、客に説教する飲食店なんかもある。
僕は、そんな店には、絶対いかないけどね。
以前に、この内容は書いたかもしれないが、もう一度、接客でのエピソードを書く。
ガソリンスタンドで働いていたんですよ。
活気のある、動作のきびきびしたのが売りのスタンドでした。
「いらっしゃーーい！」
「いらっしゃいませ。レギュラー満タンですね!?」
一台の車に、一人は、接客・給油に、もう一人は、すぐ窓を拭きはじめる。
それで、社長の方針が、ちょっと変わったりするんですよね。
「山雨くん。『シエットＧＰ１満タンですね？』と、言いよ。レギュラーとか、そんなこと言わんと。それに、『満タンですか？』はアカン。『満タンですか？』いうて訊かれたら、『いや、今回は１０リットルで』とか言われるやろ。『満タンですね』でエエ。どっちしよーか思とったお客さんも、満タンでエエ、いう気になるやろ」
とか言われたこともあります。
シエットＧＰ１とは、共同石油のハイオクガソリンの商標名です。
概ね明るく、お客さんも明るく、ほのぼのとした雰囲気で接客してました。
が、
困ったお客さんも、来られました。
凄い大きなエンジン音。
車を誘導する間もなく、勝手に、給油ポジションに、凄いスピードではいってきて停車。
ダッシュボードは、ちんちら装着してあり、横と後ろのウインドウには、スモークが貼られてあるセダンかクーペでした。
運転手は、エンジンを切って、
「満タン」
「済みません。カードはお持ちですか」
「カードてなんじゃい!? 入れたらエエんやろが、はよ入れや！」
とサングラスをかけたまま、それに凄いがたいです。それに、派手な背広姿。
女子アルバイトが、僕の横に居たのですが、「アンタ、ちょっと退いとり」と小さな声で言って、後ろへ退かせました。
「あの、そしたら、現金ということですね」
「ごちゃごちゃ言わんと入れたらエエんやがい。こっちは満タン言うとんねんから」
こうなると、どう接客したらよいのか分からない。
【加筆】最初に、クレジット決済か、現金カードか、カードなしの現金給油か、という判断ができないと、ノズルのレバーを握る動作まで行けないのです。システム的に。（困ったものです）
このときは、様子を見ていた社長が、後ろから来てくれました。
「お客さん、ウチでは、現金の場合でも、カードをつくってもらって入れてもらうようにしてるんです。その方がお安くなりますのでね。それで、カードって、最初に訊くんですわ」
「なんや、そういうことかい。始めから、そない言えよ」
と、急に物腰が柔らかくなりました。
年の功ですね。
若いアルバイトは、舐められるものです。
今の時代でも、お店には、強面の人も来るわけですね。
接客は大変ですね。
でも、楽しい部分が多いですけどね。
