2008-02-09

関根眞一さんの、『「苦情」対応力「お客さまの声は宝の山」』を読みました。「苦情」対応力 「お客の声は宝の山」 作者: 関根 眞一 出版社/メーカー: 講談社 発売日: 2007/06/29 メディア: 単行本　苦情には、二通りある本当に（実...

山田昌弘さんと伊藤守さんの共著の『格差社会スパイラル』を読みました。格差社会スパイラル コミュニケーションで二極化する仕事、家族出版社/メーカー: 大和書房発売日: 2007/03/08メディア: 単行本（ソフトカバー）　本文の内容が一番言...